NTT西日本は27日から、トラブル時の電話受付に生成AIを活用した音声ガイダンスによる自動受付を試験導入します。これにより、オペレーターの負担を軽減し、申告件数が急増する災害時などでも迅速な対応を目指します。人手が必要な業務への人員集中を図り、サービス向上につなげます。