スターバックスでは、店員が客に話しかけることがノルマであり、評価項目になっているという噂について、日刊SPA！が同社に問い合わせた。スタバ側は、そのような事実はないと否定している。同記事は、顧客体験向上のためのコミュニケーションと、ノルマとしての強制は異なることを示唆している。