アパレル企業のBEAMSは、購入金額だけでなく、顧客ロイヤルティを重視する独自の指標を導入しました。約3年かけて構築された新会員プログラム「BEAMS」は、顧客との「相思相愛」な関係を目指すものです。この取り組みは、顧客との長期的な関係構築に焦点を当てたビジネス戦略の一環です。