マイナビニュースが読者アンケートで収集した、カスタマーハラスメント（カスハラ）体験談を紹介する記事。特に、毎日午後6時にかかってくる電話に悩む保護者対応の事例を取り上げ、カスハラが働く人々の尊厳を脅かす社会課題であることを指摘。サービス業など現場の負担軽減には、利用者の配慮が重要だと訴えている。