ITmedia ビジネスオンラインは、パナソニック くらしアプライアンス社が月次報告に180時間費やしていたVoC分析をゼロにした改革について報じました。同社は顧客の声（VoC）分析を効率化し、業務時間を大幅に削減することに成功しました。この記事は、コンタクトセンターにおける業務改善の事例として注目されています。