クレジットカードが「組み込み金融」の先駆けとしての役割を果たすはずであったが、なぜ銀行が主役の座を手に入れたのか。システムの制約や業界構造を探求しながら、CCaaSを起点にしたクレカ業界の変化について詳述。詳細はITmediaの記事を参照。