東京都は、カスハラ対策として氏名公表を含む防止条例の骨子案をまとめました。職員の約55%がカスハラを受けた経験があるとの調査結果も明らかに。正当な理由の無い要求や謝罪の強要など、11の禁止行為が定められる予定です。この条例の導入により、業務環境の改善が期待されています。