‘탈팡’ 원하는 노인들이 쿠팡의 이용 방법을 알지 못해 포기하는 사례가 발생하고 있다. 쿠팡 이용자의 8명 중 1명이 노인으로 추정되지만, 이들이 온라인 쇼핑에 대한 정보 부족으로 인해 어려움을 겪고 있다는 점이 부각되었다. 매일경제에 따르면, 몇몇 대형 입점업체들은 이를 인지하고 있으나, 실제 도움을 제공하지 못하는 상황이다.