渋谷区は、2024年1月から「デジタルコンタクトセンター」の構築を開始し、徐々に職員の負担軽減と区民サービスの向上を達成しています。現在、区民満足度は5点中4.8点を実現。複雑化する問い合わせに対応するため、ナレッジDXを活用し、効率的な支援体制の確立を図っています。これにより、リソースの限られた中での課題解決に向けた好例となっています。(出典: ITmedia)