エキサイトニュースに掲載された記事では、市民からのクレームへの自治体の対応について詳しく解説されている。1件のクレームが自治体の判断にどう影響を与えるのか、自治体内弁護士の視点から語られ、自治体がどのようにして市民の声に応えようとするのか、そのリアルなプロセスについて考察がなされている。