パナソニックのくらしアプライアンス社は、顧客の声（VoC）分析において、月次報告時間を180時間から「ゼロ」にするという革新的な取り組みを行いました。この改革は、業務効率の向上と顧客体験の改善を目指すものであり、CX事業開発室が中心となっています。詳細はITmediaの記事をご覧ください。