電話に苦手意識を持つ人々に向けて、長年コールセンターでの経験を持つ専門家が効果的な心構えと電話応対のテクニックを紹介しています。電話応対コンクール全国大会で優勝したプロが、苦手克服のための秘訣を伝授します。朝日新聞より。