部分叫車平台收取取消費用，導致不少消費者感到不公平。據報導，消費者如在車輛抵達後超過3~5分鐘才上車，可能會被收取40元；取消叫車也有最高300元的取消費。消基會指出，這些規定不合理，並呼籲民眾在面對爭議時務必保留證據並向平台申訴。