このコラムでは、謝罪の際に使うべきでない「NGワード」を特集しています。言葉の選び方が謝罪の効果に与える影響や、どのようにコミュニケーションを改善できるかが解説されています。特に、「1つに絞るから、いちばん伝わる」といった要点が強調されています。