川崎市は介護・障害福祉事業所向けにカスタマーハラスメント相談窓口を新設した。市の調査によると、約30%の介護・福祉職員が暴言などの被害に遭っており、職員の離職原因の一つとされている。市は人材の定着を図るための支援体制を整える方針だ。