北陸コカ・コーラボトリングのコンタクトセンターでは、営業の急な深夜対応が激減し、夜間電話を100%AI化する大改革が実施されました。これにより、年間10万件の電話対応が効率化され、営業担当者の負担が軽減されます。この取り組みの詳細はITmediaで確認できます。